跟蹤在銷售工作中的重要性
這是我作為人事主管接觸到的身邊的例子:一個(gè)姓李的人,在網(wǎng)上看到我們的招聘廣告,在應(yīng)聘截止的 后一天,他向我們投來(lái)他的簡(jiǎn)歷,他的目的是 后一天投簡(jiǎn)歷,可以使他的簡(jiǎn)歷能放在一堆應(yīng)聘材料的 上面。
一個(gè)星期后,他打其一個(gè)電話來(lái)詢問(wèn)我們是否收到他投遞的簡(jiǎn)歷。這就是其一次跟蹤。
又一周后,他來(lái)其二次電話,告訴我們他還有一個(gè)新的推薦信需要寄給我們,問(wèn)是否可以,我們的回答當(dāng)然是肯定的。這是他其二次跟蹤。
過(guò)兩天后,他將新的推薦信傳真到我的辦公室后,及時(shí)打電話詢問(wèn)傳真內(nèi)容是否清晰。這是第三次跟蹤。
這讓我對(duì)他的跟蹤工作印象極深,這樣一個(gè)能很好的銷售自己的人才,是不能錯(cuò)過(guò)的,所以馬上錄取了他。他現(xiàn)在在公司做得非常出色。
而我們一般的銷售人員,在跟蹤一次后,發(fā)現(xiàn)客戶沒有購(gòu)買意向,就不再進(jìn)行其二次、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會(huì)堅(jiān)持到第四次跟蹤。另外,對(duì)于跟蹤策略問(wèn)題,也非常有講究的,一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、 采取別致的跟蹤方式,讓客戶對(duì)你加深印象;
2、為每一次跟蹤找到漂亮的說(shuō)辭;
3、 注意兩次跟蹤時(shí)間間隔問(wèn)題,太短會(huì)使客戶厭煩,太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘,我們建議的間隔2-3周。
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