作為一名業(yè)務(wù)員，能夠保持與客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系并不是一件簡(jiǎn)單的事情。只有融洽與客戶的關(guān)系，走進(jìn)客戶的內(nèi)心，能與客戶進(jìn)行朋友間的長(zhǎng)期交流，才能稱得上一名成功的業(yè)務(wù)員。

 首先，我們應(yīng)當(dāng)充分了解客戶喜歡什么樣的東西、對(duì)哪些物品有較大的需求。“顧客即上帝”，這是各個(gè)行業(yè)都奉行的準(zhǔn)則，因此，緊跟客戶的步伐肯定是正確的方向。一些客戶有自己特定的習(xí)慣和生活方式，在談工作事宜時(shí)，對(duì)談?wù)摰膱?chǎng)所很講究，例如咖啡廳、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、餐桌上，不同工作會(huì)選擇不同的場(chǎng)所。假如我們業(yè)務(wù)員都能清楚客戶的需求，客戶就會(huì)感受到自己被重視，也就很樂(lè)意與我們進(jìn)一步溝通。

 認(rèn)真聽(tīng)取客戶的寶貴建議。解決問(wèn)題的首要前提就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題前來(lái)投訴時(shí)，不僅要認(rèn)真聽(tīng)取他們的問(wèn)題原因，而且要注意觀察他們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，以判斷客戶此時(shí)此刻的情緒。并且，及時(shí)地向客戶解釋說(shuō)明，保證問(wèn)題記錄的準(zhǔn)確性與完整性，以便于問(wèn)題的處理與解決。再將我們所了解到的問(wèn)題向客戶重復(fù)一遍，驗(yàn)證我們的理解是否正確，這也能夠表現(xiàn)出我們的誠(chéng)意與尊重。

 換位思考，理解客戶?？蛻粼谕对V的時(shí)候必然是帶有氣憤的情緒的，說(shuō)話語(yǔ)氣也會(huì)很重，然而我們業(yè)務(wù)員要正確看待這樣的投訴，不能將這些不滿情緒理解為是對(duì)自己的不滿，應(yīng)當(dāng)站在客戶的角度，充分地理解客戶，并尋找辦法及時(shí)幫助客戶處理解決問(wèn)題，只有與客戶建立一個(gè)良好的關(guān)系，問(wèn)題才能夠圓滿解決，才不會(huì)影響我們今后業(yè)務(wù)的開展。