1、 整理思路：
事前準(zhǔn)備，每次通話之前要先想好要談的內(nèi)容。拿起電話時(shí)，先報(bào)上自己的身份以及公司名稱，比如：“您好，我是蘇州市寶瑪數(shù)控設(shè)備有限公司的某某某……。”商場(chǎng)上的智慧就在于你是否能在三十秒內(nèi)引起別人的注意。
2、 養(yǎng)成筆記的習(xí)慣：
認(rèn)真聽(tīng)清楚對(duì)方談話，電話機(jī)旁應(yīng)準(zhǔn)備好記事本、筆，做好客戶電話內(nèi)容記錄。越詳細(xì)越好，例如：對(duì)方姓名、公司名稱、地址、聯(lián)系方式、機(jī)床類型、型號(hào)等等。
3、 確認(rèn)對(duì)方是否有適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間：
你應(yīng)該表示自己尊重他們的時(shí)間，并給他們合理的時(shí)間做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在電話開端向?qū)Ψ皆儐?wèn)：“您現(xiàn)在方便接電話嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“打擾您幾分鐘時(shí)間可以嗎？”等等。
4、 給對(duì)方合理的時(shí)間做出回應(yīng)：
給對(duì)方合理的時(shí)間，讓他們對(duì)你的要求作出回應(yīng)。如果你拿著電話說(shuō)個(gè)不停，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你正在朗讀材料呢。
5、 通話簡(jiǎn)單明了：
每一句話都要有合適的間隔，并且主題明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒(méi)有進(jìn)入核心。其一次通話時(shí)間不要太長(zhǎng)。
6、 結(jié)束語(yǔ)：
掛電話時(shí)，為了表現(xiàn)出我們寶瑪公司對(duì)對(duì)方的尊敬，須等對(duì)方掛斷電話后，自己再輕輕放下話筒。
7、 調(diào)整心態(tài)：
不用怕客戶拒絕，這一次的拒絕可能下一次會(huì)成功。要對(duì)自己有信心、同時(shí)也要堅(jiān)信我們寶瑪?shù)臋C(jī)床品質(zhì)是確認(rèn)值得客戶購(gòu)買使用的。